La tarjeta del cliente ayuda:
— encontrar la razón para llamar al cliente,
— aumentar la frecuencia de las compras y el cheque promedio,
— construir relaciones a largo plazo con los clientes,
— encontrar un canal de venta más efectivo para cada punto de venta.
Así está representada la sección “Información General” en la tarjeta del cliente:
En la sección "Gastos", se puede ver los gastos del cliente para cualquier período. Para seleccionar un período, haga clic en las fechas en la esquina superior derecha:
En la sección “Pedidos” están los detalles de la compra de cada cliente. Para ver los detalles, haga clic en el número de pedido:
En la sección "Bonos", se puede ver a qué grupo de bonos pertenece el cliente. Para acumular o cancelar los bonos manualmente, haga clic en el ícono de lápiz:
Un cliente puede pertenecer a varios grupos de descuento a la vez. Cada grupo tiene su propia tasa de descuento. Para eliminar un cliente del grupo de descuento, haga clic en la cruz en el círculo rojo. Para editar un grupo, haga clic en su nombre:
La sección “Calendario del florista” muestra en qué días festivos oficiales el cliente compró flores:
La sección "Calendario de eventos" muestra los días festivos personales del cliente en los que compró flores:
Los empleados completan una parte de la información de la tarjeta del cliente: detalles de contacto, fecha de nacimiento o las fechas de los eventos personales cuando el cliente ordenó un arreglo.
El sistema registra y analiza el resto de la información: la fecha de registro y última compra, el cheque promedio, el número y monto total de compras.
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