Las opciones del filtrado ayudan a buscar a los clientes según los parámetros requeridos. Por ejemplo, los clientes que hace tiempo no compran o los que se enteraron del negocio por Facebook.
Opciones del filtro:
- Eventos festivos
- Preferencias
- De dónde supo de nosotros
- Tipo de cliente
- Grupo de descuento
- Grupo de bonos
- Bonos del balance
- Cheque promedio
- Calendario de eventos
- Fecha de registración
- Compró durante el período
- No compró durante el período
Los eventos festivos son los días o fechas oficiales en los que aumenta la venta de flores. El Día de Navidad es también un feriado oficial, pero muy pocas personas compran flores para esta ocasión. Pero el Día de la Mujer o el Día de San Valentín son perfectos para el negocio.
El administrador crea los eventos festivos en “Manual” → “Eventos especiales”, indica el nombre y el período. Cuando un cliente compra flores en estos días, el sistema agrega automáticamente un evento a la tarjeta del cliente. Por lo tanto, si tiene un evento festivo "Día de San Valentín" con un período del 13 al 14 de febrero, puede ver a todos los que compraron flores en esos días:
Mostrar a todos los que compran flores en días festivos
El campo “Preferencias” tiene la información sobre las preferencias del cliente en flores y ramos. El empleado añade las preferencias al realizar un pedido. La información sobre las preferencias del cliente ayuda a realizar envíos dirigidos. Por ejemplo, fue introducido un nuevo tipo de rosas rojas. Este es un motivo para contactar a todos los que prefieren las rosas. En el parámetro “Preferencias” puede haber más de un filtro al mismo tiempo. Por ejemplo, puede elegir "rojo" y "rosas". El sistema buscará a todos los clientes que tienen estos dos valores en sus preferencias.
El parámetro “¿De dónde supo de nosotros?” tiene la información sobre los canales de venta. La gente conoce el negocio por el letrero, por la recomendación de amigos, por las redes sociales y por otra publicidad. Solo puede seleccionar una opción para el filtro ¿De dónde supo de nosotros?
Para agregar un nuevo canal de ventas, primero es necesario crearlo en "Manual" de Posiflora. Al no hacerlo puede resultar en la pérdida de datos importantes. Por ejemplo, fue creada una cuenta en Facebook, y fue lanzado el primer anuncio, pero este canal no fue agregado a “Manual”. Entonces el empleado no podrá rellenar el campo “De dónde supo de nosotros” si el cliente responde “Desde Facebook”, este valor no estará representado en la lista.
Recuerde a sus empleados que pregunten a los clientes cómo supieron del negocio y que agreguen la información en las tarjetas de cliente. De esta manera es muy fácil encontrar canales de venta y campañas publicitarias eficaces.
El parámetro “Tipo de cliente” tiene la información sobre el cliente, si es una persona natural o empresa jurídica.
El parámetro “Grupo de descuento” tiene la información sobre varios programas de fidelidad y un grupo de descuento para cada programa. Por ejemplo, un cliente recibe un 5% de descuento si ha gastado más de 200 dólares durante todo el tiempo. Para automatizar este proceso, se puede crear un grupo de descuento y establecer la tasa de descuento en 5% y el umbral de entrada para el monto total del pedido en 200$. De esta manera el descuento para los clientes se calculará automáticamente.
El parámetro “Grupo de bonos”. El administrador crea los grupos de bonos en la pestaña "Sistema de fidelidad". Este parámetro automatiza el trabajo de los programas de bonos. Por ejemplo, un cliente ha gastado 200 dólares durante todo el tiempo y pertenece al grupo de bonos "10–30". Este grupo está configurado para que el 10% del monto de cada pedido se convierta en bonos, pero solo se puede pagar el 30% del monto total con ellos. El cliente ingresa al grupo automáticamente o por el administrador, depende de la configuración del grupo de bonos.
El parámetro “Número de bonos” tiene la información sobre los bonos acumulados por el cliente. Los bonos son calculados automáticamente por el sistema. El parámetro busca a todos los clientes cuyo número de bonos se encuentra dentro del rango "desde - hasta".
El parámetro “Cheque promedio” tiene la información sobre la suma del cheque promedio de todos los pedidos del cliente. Es posible establecer el cheque promedio mínimo y máximo, y el sistema buscará a todos los clientes con estos valores.
El parámetro “Calendario de eventos” tiene la información sobre los días festivos personales del cliente para los cuales fueron compradas las flores. Podría ser el cumpleaños de mamá, el aniversario de bodas o algún otro evento que no esté en el calendario oficial.
El empleado ingresa el nombre y la fecha del evento memorable al realizar un pedido.
El parámetro “Fecha de registración” tiene la información sobre el día en el que fue creada la tarjeta. El sistema registra la fecha automáticamente. Para ver a todos los que se registraron en un día o período específico, haga clic en "Filtrar por fecha de registro", seleccione la fecha de inicio y finalización del período.
El parámetro “Compró durante el período" tiene la información sobre los clientes que compraron un ramo el día anterior, en los últimos 14 días o en cualquier otro período.
El parámetro “No compró durante el período" ayuda a buscar a los clientes que no han comprado durante mucho tiempo. Es necesario despertar a esos clientes ofreciendo un descuento, una buena taza de bono u otra razón para hacerlos comprar un ramo.
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